# IA y protección de datos: lo que debe saber una pyme antes de empezar

> Usar IA con datos de clientes es compatible con el RGPD si se hace con cuidado: proveedores con contrato de encargado del tratamiento, solo los datos necesarios, servidores con garantías, información clara a tus clientes y una persona que revise las decisiones importantes. Un chatbot, además, debe dejar claro que es una IA.

- Publicado: 27 de octubre de 2026
- Tema: Control y confianza
- Autor: AyJ Informática
- URL: https://ayjinformatica.es/blog/ia-y-proteccion-de-datos

Cuando una empresa empieza con IA, la pregunta de los datos aparece enseguida, y con razón. La buena noticia es que no hay que elegir entre IA y cumplir la ley: se pueden tener las dos cosas.

*Este artículo es orientativo y no sustituye el consejo de un profesional en protección de datos.*

## Las reglas básicas

- **Contrato con cada proveedor.** Si un servicio de IA trata datos de tus clientes por cuenta tuya, es un encargado del tratamiento y necesitas un contrato con él, como pide el artículo 28 del RGPD. Los grandes proveedores lo ofrecen en sus condiciones para empresas.
- **Solo los datos necesarios.** Si la IA solo necesita el texto de una consulta, no hace falta enviarle el DNI ni la dirección del cliente. Menos datos, menos riesgo.
- **Dónde se guardan.** Mejor servidores en la Unión Europea. Si un proveedor trata datos fuera, debe hacerlo con las garantías que exige el RGPD.
- **Información clara.** Tu política de privacidad debe decir qué proveedores tratan los datos y para qué.
- **Una persona en las decisiones importantes.** El RGPD protege a las personas frente a decisiones tomadas solo por una máquina que les afecten de forma importante. Nuestra forma de trabajar, con una persona que revisa, encaja con eso.

## Si usas un chatbot

El Reglamento europeo de Inteligencia Artificial obliga a que las personas sepan cuándo están hablando con una IA. Un buen chatbot lo dice desde el primer mensaje y ofrece pasar con una persona. No es solo una obligación: genera confianza.

## Cómo lo hacemos nosotros

En cada proyecto te explicamos por dónde pasan tus datos, qué proveedores intervienen y qué se guarda y cuánto tiempo. Lo dejamos por escrito para que puedas enseñárselo a tu gestoría o a tu asesor. Si quieres saber más, lee [dónde van tus datos cuando usas IA](https://ayjinformatica.es/blog/donde-van-tus-datos-con-la-ia) o [pregúntanos](https://ayjinformatica.es/contacto).

## Preguntas frecuentes

**¿La IA usa mis datos para entrenarse?**
Con los servicios para empresas que usamos, los datos que se envían no se usan para entrenar los modelos. Aun así, lo revisamos en cada proveedor y te lo dejamos por escrito.

**¿Tengo que avisar a mis clientes de que uso IA?**
Si un cliente habla con un chatbot, debe saber que es una IA. Y tu política de privacidad debe mencionar a los proveedores que tratan sus datos. Te ayudamos a revisarla.